Real Desk Legal

A Real Desk Legal az ügyvédi iroda ügyfélszolgálatát a mobiltelefonjára hozza. Kövesse nyomon az ügyeket, válaszoljon az ügyfeleknek, és szervezze csapata munkáját bárhonnan, ugyanazokkal az előzményekkel és szabályokkal, mint a számítógépén.

Az iroda csapatának
Az alkalmazás a Real Desk Legal szolgáltatást használó ügyvédek és ügyfélszolgálati csapatok számára készült. A hozzáférés az iroda adminisztrátora által regisztrált felhasználónévvel és jelszóval történik.

Az Ön ügyfélszolgálata mindig kéznél van
• Az ügyek listája protokoll, név vagy telefonszám szerint kereshető.

• Szűrés jogi terület és állapot szerint: folyamatban, felülvizsgálatra vár, ügyfélre vár és befejezett.

• Értesítések az új ügyekről, biztosítva, hogy egyetlen kezdeti kapcsolatfelvétel se maradjon megválaszolatlanul.

Kommunikáció több kontextussal
• Válaszoljon az ügyfeleknek a teljes beszélgetési előzményekkel, akár WhatsAppon, akár weboldali csevegésen keresztül.

• Tekintse meg az ügyfelek által küldött mellékleteket és ütemezze az üzeneteket.

• Átsoroljon és továbbítson, várjon az ügyfél válaszára, vagy fejezze be a szolgáltatást.

Egy helyen gyűjtött információk
• Ügyféladatok, kapcsolattartó a nyomon követéshez és a protokollszám.

• A Desk, a cég virtuális asszisztense által javasolt szolgáltatás típusa, jogi terület, sürgősség és összefoglaló, amely készen áll a csapat általi áttekintésre.


Munkaterület szerinti rendszerezés
• Jogterület szerinti várólisták, amelyek megmutatják, hogy ki figyeli az egyes ügyeket, és kiemelik a sürgős eseteket.


• Csapatbeosztások.


• Kapcsolatok származási hellyel, osztállyal és előzményekkel, beleértve az ADVBOX linkjét, ha a cég ezt az integrációt használja.


Csapatasszisztens és jelentések
• A csapatasszisztenssel konzultálhat a cég rutinjáról, például a sorban várakozó szolgáltatásokról, és összefoglalókat kérhet.


• Jelentések nyitott és befejezett szolgáltatásokkal, aktuális állapottal és ügyfélértékelésekkel.


MI, amely támogatja a döntéshozókat

A Desk felteszi a kezdeti kérdéseket, és a cég által meghatározott szabályokon belül rendszerezi az igényeket. Nem ad jogi véleményeket, és nem ígér eredményeket: a besorolást egy csapattag ellenőrzi, és a beutalás továbbra is a cég felelőssége.


Biztonság és adatvédelem
• Biztonságosan tárolt hozzáférés az eszközön, opcionális biometrikus feloldással.


• Irodánként elkülönített adatok: egyetlen iroda sem láthatja a másik iroda adatait.


• Szerepkörönkénti jogosultságok és a csapatműveletek naplózása.

• Adatfeldolgozás az LGPD-vel (brazil általános adatvédelmi törvény) összhangban.