Real Desk Legal

Real Desk Legal은 로펌의 고객 서비스를 모바일 기기에서 이용할 수 있도록 지원합니다. 컴퓨터에서와 동일한 기록과 규칙을 적용하여 어디서든 사건을 추적하고, 고객에게 응답하고, 팀 업무를 체계적으로 관리할 수 있습니다.

로펌 팀을 위한 앱
이 앱은 Real Desk Legal을 사용하는 로펌의 변호사와 고객 서비스 팀을 위해 설계되었습니다. 로펌 관리자가 등록한 사용자 이름과 비밀번호로 접속할 수 있습니다.

언제나 손쉽게 이용 가능한 고객 서비스
• 사건 목록은 사건 번호, 이름 또는 전화번호로 검색할 수 있습니다.

• 법률 분야 및 상태(진행 중, 검토 대기 중, 고객 답변 대기 중, 완료)별로 필터링할 수 있습니다.

• 신규 사건 알림을 통해 모든 초기 문의에 빠짐없이 응답할 수 있습니다.

더욱 풍부한 맥락으로 소통하기
• WhatsApp 또는 웹사이트 채팅 등 모든 대화 기록을 확인하며 고객에게 응답할 수 있습니다.

• 고객이 보낸 첨부 파일을 확인하고 메시지를 예약할 수 있습니다.

• 사건을 재분류하여 전달하거나, 고객 답변을 기다리거나, 서비스를 완료할 수 있습니다.

모든 정보를 한 곳에서 확인하세요.
• 고객 정보, 후속 조치 담당자 연락처, 사건 번호

• Desk(로펌의 가상 비서)가 제안하는 서비스 유형, 법률 분야, 긴급도, 요약 정보(팀 검토용)

분야별 업무 정리
• 법률 분야별 대기열 관리(담당자 표시 및 긴급 사건 강조)

• 팀 일정 관리

• 연락처 정보(발신처, 부서, 이력 포함, 로펌에서 ADVBOX 연동을 사용하는 경우 ADVBOX 링크 제공)

팀 지원 및 보고서
• 팀 지원 기능을 통해 대기 중인 서비스 및 요청 요약 정보 등 로펌의 업무 진행 상황 확인

• 진행 중 및 완료된 서비스, 현재 상태, 고객 평가 보고서

AI 지원, 의사 결정은 담당자
Desk는 초기 질문을 통해 로펌에서 정의한 규칙에 따라 요청을 분류합니다. 하지만 법률 의견을 제시하거나 결과를 보장하지는 않습니다. 분류 결과는 팀원이 검토하고, 최종 의뢰는 로펌의 책임입니다.

보안 및 개인정보 보호
• 기기에 안전하게 저장된 접근 권한, 선택적으로 생체인식 잠금 해제 기능 제공

• 부서별 데이터 분리: 각 부서는 다른 부서의 데이터를 볼 수 없습니다.

• 역할별 권한 설정 및 팀 활동 기록 기능 제공

• 브라질 일반 개인정보보호법(LGPD)에 따른 데이터 처리