Real Desk Legal

Real Desk Legal brengt de klantenservice van uw advocatenkantoor naar uw mobiele telefoon. Volg dossiers, beantwoord vragen van cliënten en organiseer het werk van uw team, waar u ook bent, met dezelfde geschiedenis en regels als op uw computer.

Voor het team van het kantoor
De app is ontworpen voor advocaten en klantenserviceteams van kantoren die Real Desk Legal gebruiken. Toegang is mogelijk via de gebruikersnaam en het wachtwoord die door de beheerder van het kantoor zijn geregistreerd.

Uw klantenservice, altijd binnen handbereik
• Lijst met dossiers, doorzoekbaar op protocol, naam of telefoonnummer.

• Filters op rechtsgebied en status: in behandeling, in afwachting van beoordeling, in afwachting van cliënt en afgerond.

• Meldingen van nieuwe dossiers, zodat geen enkel eerste contact onbeantwoord blijft.

Communiceer met meer context
• Beantwoord vragen van cliënten met de volledige gespreksgeschiedenis, of het nu via WhatsApp of de websitechat is.

• Bekijk bijlagen die door cliënten zijn verzonden en plan berichten in.

• Herclassificeren en doorsturen, wachten op reactie van de cliënt of de dienstverlening afronden.

Alles op één plek
• Cliëntgegevens, contactpersoon voor follow-up en protocolnummer.

• Type dienst, rechtsgebied, urgentie en een samenvatting voorgesteld door Desk, de virtuele assistent van het kantoor, klaar voor beoordeling door het team.

Werk organiseren per rechtsgebied
• Wachtrijen per rechtsgebied, met een overzicht van wie elke wachtrij beheert en een markering van urgente zaken.

• Teamplanning.

• Contacten met herkomst, afdeling en geschiedenis, inclusief de link naar ADVBOX wanneer het kantoor deze integratie gebruikt.

Teamassistent en rapporten
• Raadpleeg de teamassistent over de dagelijkse gang van zaken binnen het kantoor, zoals de diensten die in de wachtrij staan, en vraag samenvattingen aan.

• Rapporten met openstaande en afgeronde diensten, de huidige status en klantbeoordelingen.

AI die mensen ondersteunt die beslissingen nemen
Desk stelt de eerste vragen en organiseert de aanvraag binnen de door het kantoor vastgestelde regels. Het geeft geen juridisch advies of garandeert geen resultaten: de classificatie wordt gecontroleerd door een teamlid en de uiteindelijke beslissing blijft de verantwoordelijkheid van het kantoor.

Beveiliging en privacy
• Veilig opgeslagen toegang op het apparaat, met optionele biometrische ontgrendeling.

• Gegevens gescheiden per vestiging: geen enkele vestiging kan de gegevens van een andere vestiging inzien.

• Toegangsrechten op basis van rol en registratie van teamacties.

• Gegevensverwerking in overeenstemming met de LGPD (Braziliaanse Algemene Verordening Gegevensbescherming).