Real Desk Legal

Real Desk Legal przenosi obsługę klienta Twojej kancelarii prawnej na Twój telefon komórkowy. Śledź sprawy, odpowiadaj klientom i organizuj pracę swojego zespołu z dowolnego miejsca, korzystając z tej samej historii i zasad, co na komputerze.

Dla zespołu kancelarii
Aplikacja jest przeznaczona dla prawników i zespołów obsługi klienta w kancelariach korzystających z Real Desk Legal. Dostęp do niej jest możliwy za pomocą nazwy użytkownika i hasła zarejestrowanego przez administratora kancelarii.

Obsługa klienta zawsze pod ręką
• Lista spraw z możliwością wyszukiwania według protokołu, nazwy lub numeru telefonu.

• Filtrowanie według dziedziny i statusu: w toku, oczekujące na rozpatrzenie, oczekujące na klienta i zakończone.

• Powiadomienia o nowych sprawach, dzięki którym żadna początkowa wiadomość nie pozostanie bez odpowiedzi.

Komunikuj się z szerszym kontekstem
• Odpowiadaj klientom, korzystając z całej historii konwersacji, zarówno z WhatsApp, jak i czatu na stronie internetowej.

• Przeglądaj załączniki wysłane przez klientów i planuj wiadomości.

• Przeklasyfikuj i przekaż dalej, oczekuj na odpowiedź klienta lub sfinalizuj usługę.

Informacje zebrane w jednym miejscu
• Dane klienta, kontakt do dalszych działań i numer protokołu.

• Rodzaj usługi, obszar prawny, pilność i podsumowanie sugerowane przez Desk, wirtualnego asystenta firmy, gotowe do przeglądu przez zespół.

Organizacja pracy według obszarów
• Kolejki według obszarów prawnych, pokazujące, kto monitoruje każdą z nich i wyróżniające pilne przypadki.

• Harmonogramy zespołu.

• Kontakty z nadawcą, działem i historią, w tym link do ADVBOX, gdy firma korzysta z tej integracji.

Asystent zespołu i raporty
• Konsultacja rutynowych działań firmy z asystentem zespołu, takich jak usługi oczekujące w kolejce, i żądanie podsumowań.

• Raporty z otwartymi i zakończonymi usługami, aktualnym statusem i ocenami klientów.

Sztuczna inteligencja, która wspiera osoby podejmujące decyzje
Desk zadaje wstępne pytania i porządkuje zapotrzebowanie zgodnie z zasadami określonymi przez firmę. Nie wydaje opinii prawnych ani nie obiecuje rezultatów: klasyfikacja jest sprawdzana przez członka zespołu, a skierowanie pozostaje w gestii firmy.

Bezpieczeństwo i prywatność
• Bezpiecznie przechowywany dostęp na urządzeniu z opcjonalnym odblokowywaniem biometrycznym.

• Dane rozdzielone według biura: żaden oddział nie ma dostępu do danych innego oddziału.

• Uprawnienia według roli i rejestrowanie działań zespołu.

• Przetwarzanie danych zgodnie z LGPD (brazylijską ustawą o ochronie danych osobowych).