Real Desk Legal

Real Desk Legal prináša zákaznícky servis vašej advokátskej kancelárie do vášho mobilného telefónu. Sledujte prípady, odpovedajte klientom a organizujte prácu svojho tímu odkiaľkoľvek, s rovnakou históriou a pravidlami ako na vašom počítači.

Pre tím kancelárie
Aplikácia je určená pre právnikov a tímy zákazníckeho servisu vo firmách, ktoré používajú Real Desk Legal. Prístup je možný prostredníctvom používateľského mena a hesla registrovaného správcom kancelárie.

Váš zákaznícky servis, vždy po ruke
• Zoznam prípadov s možnosťou vyhľadávania podľa protokolu, mena alebo telefónneho čísla.

• Filtrovanie podľa právnej oblasti a stavu: prebiehajúce, čakajúce na posúdenie, čakajúce na klienta a ukončené.

• Upozornenia na nové prípady, aby sa zabezpečilo, že žiadny prvý kontakt nezostane nezodpovedaný.

Komunikácia s väčším kontextom
• Reagujte na klientov s celou históriou konverzácie, či už cez WhatsApp alebo chat na webovej stránke.

• Zobrazovanie príloh odoslaných klientmi a plánovanie správ.

• Preklasifikácia a preposlanie, čakanie na odpoveď klienta alebo finalizácia služby.

Informácie zhromaždené na jednom mieste
• Údaje o klientovi, kontakt pre následnú komunikáciu a číslo protokolu.

• Typ služby, právna oblasť, naliehavosť a súhrn navrhnutý Desk-om, virtuálnym asistentom firmy, pripravený na kontrolu tímom.

Organizácia práce podľa oblasti

• Rad podľa právnej oblasti, zobrazujúci, kto monitoruje každý z nich, a zvýrazňujúci naliehavé prípady.

• Tímové harmonogramy.

• Kontakty s pôvodom, oddelením a históriou vrátane odkazu na ADVBOX, keď firma používa túto integráciu.

Asistent tímu a správy

• Konzultácia s asistentom tímu o rutine firmy, ako napríklad služby čakajúce vo rade, a vyžiadanie si súhrnov.

• Správy s otvorenými a dokončenými službami, aktuálnym stavom a hodnoteniami klientov.

Umelá inteligencia, ktorá podporuje ľudí, ktorí sa rozhodujú
Desk kladie počiatočné otázky a organizuje dopyt v rámci pravidiel definovaných firmou. Neposkytuje právne stanoviská ani nesľubuje výsledky: klasifikáciu kontroluje člen tímu a odporúčanie zostáva zodpovednosťou firmy.

Bezpečnosť a súkromie
• Bezpečne uložený prístup v zariadení s voliteľným biometrickým odomykaním.

• Údaje oddelené podľa pobočky: žiadna pobočka nemôže vidieť údaje inej pobočky.

• Povolenia podľa role a zaznamenávanie akcií tímu.

• Spracovanie údajov v súlade s LGPD (Brazílsky všeobecný zákon o ochrane údajov).