
とやま
【料金表示とキャンセル規定について】 トップ画面では1泊4,884円と表示されていましたが、清掃料金4,500円とリゾート料金が追加され、実際の支払いは9,684円と約2倍になりました。 室料だけを安く見せて客を引き寄せ、後から高額な清掃費を上乗せするやり方は勘違いを誘っているとしか思えず、ユーザーにとって非常に不利な仕組みです。さらに返金不可プランだったため、差額に気づいた時点でのキャンセルもできませんでした。 価格の透明性を欠いており不誠実です。最初から総額が明確にわかる表示へ改善を求めます。これから予約する方は最終画面の合計金額を必ず確認してください。 Bookingドットコムも宿の両方にも問い合わせをしましたが、キャンセルも受け入れてもらえませんでした。
24 人のユーザーが、このレビューが役立ったと評価しました
Booking.com Hotels & Vacation Rentals
2026年8月21日
Hello, we are sorry to hear that your experience was not satisfactory. We are always here to help and our Customer Service team is available 24/7. Please get in touch with us and we will be happy to assist you, and to look into this for you.

Ted Chou
日本のユーザーだけ、検索結果の価格に税金・手数料が含まれておらず、一見すると安く見える表示になっています。しかし、予約を進めると追加料金が加算され、最終的な支払額は表示された価格とは異なります。 同じサービスなのに、日本ユーザーだけ分かりにくい価格表示になっているのは不公平だと感じます。最初から税込みの総額を表示し、すべてのユーザーに対して透明で公平な価格表示に改善してほしいです。
13 人のユーザーが、このレビューが役立ったと評価しました
Booking.com Hotels & Vacation Rentals
2026年8月3日
Hello, could you please give us more details? Reach out to our customer service for further assistance. We will be available 24/7 and at your complete disposal for everything you need.

Y. YMST
カスタマーサービスは下請け、返金手続きは孫請け。責任の所在が全く見えず、まともに対応する気がない会社体制だと感じました。 フレキシブルチケットで利用。日程変更が必要となりチャットで問い合わせると、30分ほど待たされた挙げ句、一方的に切断されることが3回も続きました。ようやく連絡があったかと思えば、「システム不具合で変更できないので、自分で航空会社へ連絡してください」と案内されました。 納得できず再度問い合わせると、「返金します」というメールが返信不可のアドレスから届きました。しかし約1か月経っても返金されず、こちらから連絡すると「お客様からの確認連絡がなかったため返金処理は進んでいません」とのこと。返信できないメールなのに返信が必要だったという理解不能な対応です。 さらに2週間後、返金額が明らかに不足していたため問い合わせると、「まだ一部しか返金は完了していない」と回答。こちらから何度も確認しない限り返金が進みません。 安さだけで選ぶと、トラブル時に多くの時間を失い、大きなストレスを抱えます。全くおすすめしません。
13 人のユーザーが、このレビューが役立ったと評価しました
Booking.com Hotels & Vacation Rentals
2026年8月5日
We are sorry to hear that your experience with our 24/7 Customer Service team was not satisfactory. We are here to help you and, for urgent situations, we recommend giving us a call, so we can assist you right away.